Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander le retour d'un article non personnalisé. L'article doit être renvoyé dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles personnalisés

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez contact@lune-et-lou.com sous 14 jours avec le numéro de commande et des photos du problème. Après vérification, une réimpression ou un remboursement intégral est proposé sans frais de retour à votre charge.

Remboursement

Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.